Bortglömda nycklar var skälet, trots att vårdtagaren uppgett till personal att nyckeln fanns med. Personen hittades av grannar. Vårdtagaren hade precis kommit hem från lunchen på ett trygghetsboende. Enligt beslut har personen rätt att få hjälp till och från sin lägenhet till matsalen. Men personalen lämnade av vårdtagaren och åkte i väg, utan att kontrollera om personen tagit sig in i lägenheten. Fyra dagar senare hände samma sak och då hade vårdtagaren glömt kvar sin nyckel i matsalen. Anhöriga anmälde det inträffade till Inspektionen för vård och omsorg, IVO, eftersom de menar att kommunen borde ha lämnat dem en ursäkt.
Ärendet har granskatas av IVO som nu menar att vård- och omsorgspersonalen i framtiden måste ta ett större ansvar för att säkerställa att vårdtagaren har med sig sina nycklar.